Intelligence Emotionnelle – livre audio gratuit de Daniel Goleman

Intelligence Emotionnelle – livre audio gratuit de Daniel Goleman

Pourquoi L’Intelligence Emotionnelle peut compter plus que le QI : Le livre révolutionnaire de Daniel Goleman qui redéfinit ce que signifie être intelligent ».

L’intelligence émotionnelle est un guide pour donner du sens à l’insensé. Daniel Goleman, d’abord psychologue puis journaliste au New York Times, a suivi les progrès de notre compréhension du domaine de l’irrationalité. De ce point de vue, il a observé deux tendances croissantes : l’une décrivant une calamité croissante dans notre vie émotionnelle commune, l’autre proposant des remèdes utiles. Ce livre est consacré à cette dernière – il propose des idées sur la manière de mieux se comprendre, de gérer ses propres émotions et d’utiliser l’empathie pour mieux comprendre les sentiments et les émotions des personnes qui nous entourent.

Ce livre vous montrera pourquoi le QE l’emporte sur le QI dans le monde moderne. L’intelligence émotionnelle se compose de cinq éléments :

  1. Conscience de soi
  2. Gestion des émotions
  3. Se motiver
  4. Reconnaître les émotions chez les autres
  5. Gérer les relations

Intelligence Emotionnelle – Résumé

« Tout le monde peut se mettre en colère – c’est facile. Mais être en colère contre la bonne personne, au bon degré, au bon moment, pendant la bonne durée, dans le bon but et de la bonne manière – ce n’est pas facile ».

ARISTOTE

Dans Emotional Intelligence, Daniel Goleman décrit comment il a pris le journal et a trouvé les histoires suivantes :

  • Un enfant de 9 ans s’est déchaîné à l’école, arrosant de peinture les bureaux, les ordinateurs, les imprimantes et vandalisant les voitures des enseignants. La raison : un camarade de troisième année l’a traité de « bébé » et il voulait les impressionner.
  • 8 jeunes sont blessés – une bousculade accidentelle dans la foule d’un club de rap de Manhattan, qui s’est transformée en bousculade, qui s’est transformée en bagarre, qui s’est transformée en une personne sortant une arme de poing et tirant sur la foule.
  • Un rapport selon lequel 57 % des victimes de meurtres de moins de 12 ans ont été tuées par des parents ou beaux-parents qui « essayaient simplement de discipliner » leur enfant et sont allés trop loin. Il peut s’agir de bloquer la télévision, de pleurer, de salir sa couche ou de dire « non » à une demande.
  • Un jeune Allemand est jugé pour avoir assassiné cinq femmes turques en mettant le feu à leur maison pendant qu’elles dormaient. Il faisait partie d’un groupe néonazi – il a échoué dans son travail, s’est tourné vers l’alcool et a rejeté toute sa malchance et ses échecs sur les étrangers.

Chaque jour, les informations nous parviennent avec des rapports sur la désintégration de la civilité et de la sécurité, un assaut d’impulsions mesquines qui se déchaînent. Les nouvelles nous renvoient un sentiment rampant d’émotions incontrôlables (dans nos propres vies et dans celles de nos proches). Au cours des dernières décennies, nous avons assisté à une augmentation constante de l’inaptitude émotionnelle, du désespoir, de l’insouciance… coïncidant avec une montée de la rage et du désespoir.

Ce livre est un guide pour donner un sens à cette absurdité. Goleman a d’abord travaillé comme psychologue puis comme journaliste pour le NYT, et a suivi les progrès de notre compréhension du domaine de l’irrationalité. De ce point de vue, il a observé deux tendances croissantes : l’une décrivant une calamité croissante dans notre vie émotionnelle commune, l’autre proposant des remèdes utiles. Ce livre est consacré à cette dernière : il propose des idées sur la manière de mieux se comprendre, de gérer ses propres émotions et d’utiliser l’empathie pour mieux comprendre les sentiments et les émotions des personnes qui nous entourent.

Le cerveau émotionnel

Chaque émotion offre une disposition à l’action qui lui est propre. Chacune nous oriente dans une direction différente qui a bien fonctionné pour faire face aux défis récurrents de la vie humaine. Au fur et à mesure que ces situations éternelles se sont répétées au cours de l’évolution, la valeur de survie de notre répertoire émotionnel a été arrêtée en s’imprimant dans nos nerfs comme des tendances automatiques innées du cœur humain.

En termes de conception biologique du circuit neuronal de base de l’émotion, ce que nous avons à la naissance est ce qui a le mieux fonctionné pour les 50 000 dernières générations, pas pour les 500 dernières générations – et certainement pas pour les 5 dernières. Les forces lentes et délibérées de l’évolution qui ont façonné nos émotions se sont déroulées sur des millions d’années. Bien qu’elles aient été le témoin de l’essor de la civilisation humaine, elles ont laissé peu d’empreinte sur nos modèles biologiques de vie émotionnelle.

En termes d’évolution, la valeur de survie de la voie directe (de l’amygdale) aurait été grande. Permettre une option de réponse rapide qui permet de gagner quelques millisecondes critiques dans le temps de réaction aux dangers. Ces millisecondes auraient pu sauver la vie de nos ancêtres proto-mammifères en si grand nombre que cette disposition est désormais présente dans tous les cerveaux de mammifères, y compris le vôtre et le mien. Ce système cérébral primitif mineur offre un moyen très rapide d’activer les émotions. Un processus rapide et sale, mais peu précis, qui pourrait être bon pour un écureuil. Il conduit à privilégier la sécurité, à s’enfuir au premier signe d’un ennemi en approche ou à se précipiter vers le moindre signe de quelque chose de comestible. Mais dans la vie émotionnelle humaine, cette imprécision peut avoir des conséquences désastreuses sur nos relations, car elle signifie, au sens figuré, que nous pouvons nous précipiter sur la mauvaise chose – une personne – ou nous en éloigner.

Alors que l’amygdale est à l’origine d’une réaction anxieuse et impulsive, une autre partie du cerveau émotionnel permet une réponse plus adaptée et plus correcte. L’interrupteur de l’amygdale se trouve à l’autre extrémité du circuit principal du néocortex, dans les lobes préfrontal, derrière le front. Le cortex préfrontal semble être à l’œuvre lorsqu’une personne a peur ou est enragée, mais qu’elle étouffe ou contrôle ce sentiment pour faire face plus efficacement à la situation en cours. Normalement, les zones préfrontales régissent nos réactions émotionnelles dès le départ, elles permettent le discernement dans la réponse émotionnelle.

5 aspects de l’intelligence émotionnelle

1. Conscience de soi

L’intelligence émotionnelle montre la différence cruciale entre le fait d’être pris par les sentiments, bloqué dans le cerveau émotionnel, et le fait de prendre du recul pour se rendre compte que l’on est emporté par des réactions émotionnelles. Socrate a dit « Connais-toi toi-même ». Développer une meilleure compréhension de notre propre nature (conscience de soi) est donc la première et la plus importante étape sur la voie de l’intelligence émotionnelle.

Dans le meilleur des cas, l’observation de soi permet de prendre conscience de manière équanime des sentiments passionnés ou turbulents. Au minimum, elle se manifeste simplement comme une légère prise de recul par rapport à l’expérience, un courant de conscience parallèle qui est « méta ». Cependant au-dessus ou à côté du flux principal, conscient de ce qui se passe plutôt que d’y être immergé. C’est la différence entre une colère meurtrière contre quelqu’un et la pensée réfléchie « c’est la colère que je ressens ».

Les gens ont tendance à se classer dans différents styles distincts d’attention et de gestion de leurs émotions :

Submergé

  • Ces personnes se sentent souvent submergées par leurs émotions et incapables d’y échapper.
  • Leurs humeurs ont pris le dessus
  • Elles sont changeantes et n’ont pas conscience de leurs sentiments, de sorte qu’elles s’y perdent au lieu d’avoir du recul.
  • En conséquence, elles ne font pas grand-chose pour essayer d’échapper à leur mauvaise humeur, car elles ont l’impression de ne pas avoir le contrôle de leur vie émotionnelle.
  • Elles se sentent souvent dépassées et émotionnellement hors de contrôle.

Acceptation

  • Si ces personnes sont souvent claires sur ce qu’elles ressentent, elles ont aussi tendance à accepter leurs humeurs et n’essaient donc pas de les changer.
  • Il semble y avoir deux branches du type acceptant : ceux qui sont habituellement de bonne humeur et qui ont donc peu de motivation pour la changer, OU les personnes qui – malgré leur clarté sur leur humeur – sont susceptibles d’avoir de mauvaises humeurs mais qui les acceptent avec une attitude de laissez-faire, ne faisant rien pour les changer malgré leur désarroi.

Conscient

  • Conscients de leurs humeurs pendant qu’ils les ont.
  • Ces personnes ont naturellement une certaine sophistication de leur vie émotionnelle.
  • Leur clarté sur les émotions est à la base de leurs traits de personnalité : elles sont autonomes et conscientes de leurs propres limites, sont en bonne santé physique et ont tendance à avoir une vision positive de la vie.
  • Lorsqu’elles sont de mauvaise humeur, elles ne ruminent pas et ne sont pas obsédées par la situation, et sont capables de s’en sortir plus rapidement.
  • En bref, la pleine conscience les aide à gérer leurs émotions.

Vous pouvez probablement tous penser à quelqu’un de votre entourage qui incarne ces trois types de personnes – un parent, un ami, un collègue de travail ou un personnage de télévision. Essayez de déterminer quel type de personne vous êtes, et commencez évidemment à passer de l’état d’engloutissement à l’acceptation et à la conscience de soi.

La version pdf de ce livre est disponible gratuitement ici.

Le deuxième aspect de l’intelligence émotionnelle est le suivant :

2. Gestion des émotions

Le sens de la maîtrise de soi, de la capacité à résister aux tempêtes émotionnelles que la Fortune apporte plutôt que d’être « esclave des passions », a toujours été loué comme une vertu. L’objectif est l’équilibre, et non la suppression des émotions : chaque sentiment a une valeur et une signification. Une vie sans passion serait un désert de neutralité, coupé et isolé de la richesse de la vie elle-même. Ce que nous voulons, c’est une émotion appropriée, un sentiment proportionné aux circonstances.

L’anatomie de la rage:

Disons que quelqu’un dans une autre voiture se rapproche dangereusement de vous sur l’autoroute. Votre pensée réfléchie est « ce fils de pute ». Le fait que cette pensée soit suivie d’autres pensées d’indignation et de vengeance – « tu aurais pu me toucher. Ce salaud, je ne peux pas le laisser s’en tirer comme ça ». Votre corps se mobilise pour se battre – et non pour fuir, vous laissant tremblant, des perles de sueur sur le front. Vous voulez tuer le type.

Ensuite, si une voiture vous klaxonne, vous risquez d’exploser de rage contre cette personne également.

Comparez cette séquence de rage croissante avec une pensée plus charitable envers le conducteur qui vous a coupé la route – « peut-être qu’il ne m’a pas vu, ou peut-être qu’il avait une bonne raison de conduire si imprudemment – comme une urgence médicale ».

Cette ligne de possibilité tempère la colère par la pitié. Ou au moins un esprit ouvert, court-circuitant l’accumulation de la rage. Le cortège de pensées colériques qui alimente la colère est aussi potentiellement la clé pour désamorcer la colère : saper les convictions qui alimentent la colère en premier lieu.

Apaiser l’anxiété : Quoi, je m’inquiète ?

Oh non… Le silencieux a l’air mauvais… Et si je dois l’emmener au magasin ?… Je ne peux pas me le permettre…. Je devrais puiser de l’argent dans les frais de scolarité de Jamie… Et si je ne peux pas me le permettre ? …. Le mauvais bulletin scolaire de la semaine dernière….. Et si ses notes baissent et qu’il ne peut pas aller à l’université ? …..

Et c’est ainsi que l’esprit inquiet tourne dans une boucle sans fin de mélodrame de bas étage. Une série d’inquiétudes mène à la suivante et vice-versa. Il n’y a bien sûr aucun problème lorsque l’inquiétude fonctionne, en réfléchissant à un problème, en employant une réflexion constructive qui peut ressembler à de l’inquiétude, une solution peut apparaître…

En fait, la réaction qui sous-tend l’inquiétude est la vigilance à l’égard de la colère potentielle, qui a été essentielle à la survie au cours de l’évolution. Lorsque la peur déclenche le cerveau émotionnel, une partie de l’anxiété qui en résulte fixe l’attention sur la menace en question, obligeant l’esprit à s’obséder sur la façon de la gérer et à ignorer tout le reste pour le moment. L’inquiétude est, par essence, une répétition de ce qui pourrait mal tourner et de la manière d’y faire face. La tâche de l’inquiétude est de trouver des solutions positives aux périls de la vie, en anticipant les dangers avant qu’ils ne surviennent. La difficulté réside dans les inquiétudes répétitives chroniques, celles qui se répètent sans cesse et ne se rapprochent jamais d’une solution positive.

Une analyse approfondie des soucis chroniques suggère qu’ils ont tous les attributs d’un détournement émotionnel de bas niveau. Les inquiétudes semblent venir de nulle part, sont incontrôlables, génèrent un bourdonnement constant d’anxiété, sont imperméables à la raison et enferment l’inquiet dans un seul et unique sujet d’inquiétude inflexible. Lorsque ce même cycle d’inquiétude s’intensifie et persiste, il se transforme en véritable détournement de neurones – les troubles anxieux, les phobies, les obsessions et les attaques de panique.

Les personnes qui s’inquiètent doivent également remettre en question leurs pensées inquiétantes, faute de quoi la spirale de l’inquiétude reviendra sans cesse. L’étape suivante consiste donc à adopter une attitude critique vis-à-vis de leurs hypothèses :

  • Est-il très probable que l’événement redouté se produise ?
  • Est-il nécessairement vrai qu’il n’y a qu’une seule ou aucune alternative à sa réalisation ?

Le troisième aspect de l’intelligence émotionnelle consiste à trouver comment :

3. Se motiver

Ce qui semble distinguer ceux qui sont au sommet de la compétition de ceux qui ont des capacités à peu près égales, c’est la mesure dans laquelle, dès leur plus jeune âge, ils peuvent poursuivre une routine d’entraînement ardue pendant des années et des années.

Retarder la gratification

Goleman illustre le célèbre test du marshmallow qui montre les avantages durables de retarder la gratification.

Ceux qui avaient résisté à la tentation à l’âge de 4 ans étaient maintenant, à l’adolescence, plus compétents sur le plan social, plus efficaces sur le plan personnel, plus sûrs d’eux et mieux à même de faire face aux frustrations de la vie. Ils étaient moins susceptibles de s’effondrer, de se figer ou de régresser sous le stress, ou de s’agiter et de se désorganiser sous la pression, ils relevaient les défis et les poursuivaient au lieu d’abandonner face aux difficultés. Ils sont autonomes et confiants, dignes de confiance et fiables.

Garder l’espoir et l’optimisme

Emotional Intelligence présente une autre étude dans laquelle des étudiants se sont vus poser la situation hypothétique suivante :

Bien que vous vous soyez fixé comme objectif d’obtenir un B, lorsque vous avez reçu la note de votre premier examen, qui représente 30 % de votre note finale, vous avez obtenu un D. Une semaine plus tard, que faites-vous ?

L’espoir a fait toute la différence. La réponse des étudiants ayant un niveau d’espoir élevé a été de travailler plus dur et de penser à une série de choses qu’ils pourraient essayer pour améliorer leur note finale. Les élèves ayant un niveau d’espoir moyen ont pensé à plusieurs façons d’améliorer leur note, mais étaient moins déterminés à les suivre.

Les chercheurs modernes font plus qu’offrir un peu de réconfort dans l’affliction, ils jouent un rôle surprenant dans la vie, offrant des avantages dans des domaines aussi divers que la réussite scolaire et le maintien dans des emplois pénibles. L’espoir, dans un sens technique, est plus que la vision ensoleillée que tout va s’arranger, mais plus spécifiquement « croire que vous avez à la fois la volonté et le moyen d’atteindre vos objectifs, quels qu’ils soient ». Les gens ont tendance à différer dans le degré général d’espoir qu’ils ont dans ce sens, certains se considèrent généralement comme capables de trouver des moyens de résoudre les problèmes.

Alors que d’autres se considèrent tout simplement comme n’ayant pas l’énergie, la capacité ou les moyens d’établir leurs objectifs. Du point de vue de l’intelligence émotionnelle, avoir de l’espoir signifie que l’on ne cède pas à une anxiété écrasante. Une aptitude défaitiste ou la dépression face à des défis ou des revers difficiles.

Pour garder plus de motivation, lisez aussi Miracle Morning de Hal Elrod

4. Reconnaître les émotions chez les autres

L’empathie s’appuie sur la conscience de soi. Plus nous sommes ouverts à nos propres émotions, plus nous serons habiles à lire les sentiments. Les émotions des gens sont rarement exprimées par des mots ; elles le sont bien plus souvent par d’autres indices. La clé de l’intuition des sentiments d’autrui réside dans la capacité à lire les canaux non verbaux – le ton de la voix, les gestes, les expressions faciales, etc. Tout comme le mode de l’esprit rationnel est la parole, le mode des émotions est non verbal. Lorsque les mots d’une personne sont en désaccord avec ce qui est transmis par le ton de sa voix, son geste ou son canal non verbal, la vérité émotionnelle réside dans la façon dont elle dit quelque chose plutôt que dans ce qu’elle dit.

Le dernier aspect de l’intelligence émotionnelle concerne :

5. Gestion des relations

Handling emotions in someone is the fine art of relationships. It requires the ripeness of two other emotional skills, self management and empathy.

With this base, the people skills ripen. These are the social competencies that make for effectiveness in dealing with others. Deficits here lead to ineptness in the social world or repeated interpersonal disasters. These social abilities allow one to shape an encounter, to mobilize and inspire others, to thrive in intimate relationships, to persuade and influence and to put others at ease.

We send emotional signals in every encounter, and those signals affect those we are with. The more clever  we are socially, the better we control the signals we send. Emotional intelligence includes managing this exchange ‘popular and charming’ are terms we use for people whom we like to be with because their emotional skills make us feel good. People who are able to help others soothe their feelings have an especially valued social commodity.

They are the souls others turn to when in greatest emotional need. We are all part of each other’s tool kit for emotional charge, for better or for worse.

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